I valutatori/Le valutatrici dei laboratori svolgono un ruolo fondamentale nel garantire che un’organizzazione soddisfi i più elevati standard di qualità e conformità. Alla Perry Johnson Laboratory Accreditation, Inc. (PJLA), i valutatori/le valutatrici sono la colonna portante dell’impegno verso l’eccellenza, poiché guidano i laboratori attraverso il processo di accreditamento con precisione e competenza. Ma cosa distingue un valutatore/una valutatrice? Qui di seguito, evidenziamo le principali competenze e qualità che contribuiscono all’efficacia delle valutazioni di accreditamento.
- Competenze tecniche: Valutatori e valutatrici devono essere in possesso di una solida preparazione tecnica nei rispettivi settori. Che si tratti di tarature, collaudi, ispezioni, ecc., occorre avere un’ottima conoscenza delle norme e delle metodologie specifiche del settore. Tali competenze consentono loro di valutare processi e strumentazioni con grande attenzione ai dettagli.
- Profonda conoscenza delle norme ISO/IEC: È fondamentale conoscere perfettamente norme quali la ISO/IEC 17025, ISO/IEC 17020 e ISO/IEC 17043. Occorre non solo comprenderne i requisiti, ma anche interpretarli e applicarli in contesti reali. L’aggiornamento su eventuali revisioni e modifiche delle norme è anch’esso un aspetto fondamentale del lavoro.
- Pensiero analitico: Valutatori e valutatrici efficaci sono persone con grandi capacità di problem solving. Devono essere in grado di analizzare sistemi complessi, identificare potenziali problemi e offrire un feedback costruttivo. Ciò richiede un pensiero critico e la capacità di valutare sia gli aspetti tecnici che quelli organizzativi delle attività di un’organizzazione.
- Attenzione ai dettagli: Le valutazioni di accreditamento richiedono la massima attenzione ai dettagli. È fondamentale riesaminare attentamente la documentazione, osservare le procedure e valutare la conformità alle norme. Anche piccole sviste possono avere conseguenze importanti, rendendo questa competenza indispensabile.
- Ottime capacità comunicative: Comunicare in modo chiaro ed efficace è un requisito fondamentale, sia nella conduzione dei colloqui che nella stesura dei rapporti di valutazione. È fondamentale presentare i propri risultati in modo professionale e costruttivo, assicurandosi che i laboratori comprendano cosa viene richiesto per ottenere e mantenere l’accreditamento.
- Capacità interpersonali: Costruire una relazione con il personale è parte integrante del lavoro. Occorre mostrarsi disponibili e professionali, favorendo un ambiente collaborativo che incentivi il dialogo e il miglioramento continuo.
- Ottime capacità di gestione dei tempi: Spesso, le valutazioni comportano tempi stretti e diverse mansioni. È necessario stabilire correttamente le priorità, in modo da garantire che tutti gli aspetti della valutazione vengano completati entro i tempi previsti, mantenendo al contempo un elevato standard di qualità.
- Flessibilità: Ogni cliente ha le sue peculiarità, e non esistono due valutazioni identiche. Occorre flessibilità, così da muoversi agevolmente tra ambienti, processi e sfide diverse.
- Disponibilità alla formazione continua: Il settore dell’accreditamento dei laboratori è in costante evoluzione. Occorre tenersi sempre aggiornati sui progressi del settore, le nuove tecnologie e le eventuali novità relative alle norme di accreditamento. Per un buon risultato sul lungo periodo, è fondamentale puntare sullo sviluppo professionale.
- Integrità etica: Valutatori e valutatrici devono, in primo luogo, mantenere i più alti standard di integrità e imparzialità. A loro viene affidata la responsabilità di garantire che l’organizzazione soddisfi i parametri di qualità critici, e questo richiede assoluta onestà e professionalità.
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